LG 스타일러 E4 고장 해결 방법 (E4 에러 코드, 수리 방법 및 비용)

저희 집에서 가장 열일하는 가전제품 중 하나인 LG전자 스타일러입니다. 코로나 상황이 지속되면서 외출 후 옷에 묻은 먼저 및 세균을 탈탈 털어주고 세척해주기 때문에 외출 후에는 반드시 2~3회씩 돌려주고 있습니다. 며칠 전에도 평소와 다름없이 외출 후 옷을 갈아입고 스타일러를 돌리고 있었는데, 갑자기 오류음이 들리더니 스타일러가 멈추고 "E4" 에러 코드가 떴습니다!

 

1. "E4" 에러 코드란?

"E4" 코드가 뭔지 찾아보기 위해 사용 매뉴얼을 확인해보았으나, 매뉴얼에는 "E4"에 대한 설명은 없었습니다. 바로 검색을 해보았더니 "E4"는 스팀을 만드는 부품인 스팀제너레이터에 발생한 문제이고, 스팀제네레이터를 교체해야 한다고 합니다. LG전자 서비스센터를 통해 수리를 신청하면 기사님이 방문하셔서 부품을 교체해주시고, 출장비 + 부품 교체비가 발생하는 사항입니다.

 

2. LG전자 서비스센터 출장 서비스 예약하기

 부품 교체 서비스를 신청하기 위해 다음 날 바로 LG전자 서비스센터에 전화를 해보았습니다.

• LG전자 서비스센터 전화번호: 1544-7777

 

눈으로 보는 ARS로 넘어가서 출장 서비스를 예약했습니다. 출장 서비스 예약에서 제품명, 고장 증상, 전달사항을 입력할 수 있습니다.

• 제품명: 세탁기/스타일러 - 스타일러
• 고장 증상: 에러/표시창 - 점검 에러 (DHE, E1, E4, E6, LE, TE1, TE2)

 

주소와 이름을 기입하고 다음으로 넘어가면 주소지에 따라 담당 엔지니어가 안내되고, 날짜와 시간까지 선택하면 예약이 완료됩니다. 저는 예약할 때 가장 가까운 일정이 약 5일 후였습니다.

 

3. 부품 교체하기

서비스 당일, 예약한 시간 약 한 시간 전 기사님께서 먼저 연락을 주셔서 예약 시간 및 고장 증상을 재확인하셨고, 기사님과 협의하여 예약 시간보다 약 20분 빠르게 방문해주셨습니다. 기사님께서 오셔서 스타일러를 확인하고 부품을 교체하는 데 약 20분 정도 소요되었습니다. 교체한 후 스타일러를 작동해주시고, 스팀이 제대로 작동되는 걸 확인한 후 수리는 마무리됩니다.

 

가장 중요한 수리 비용을 말씀드리겠습니다.

• 출장비: 18,000원
• 수리비: 35,000원
• 부품 금액: 45,500원
• 총비용: 98,500원

 

이번 스타일러 부품 교체를 하면서 아쉬운 점 중 한 가지는 사용 매뉴얼에 "E4"에 대한 내용이 누락된 것입니다. "E4" 코드는 주기적으로 교체해줘야 하는 스팀제네레이터에 문제가 발생했을 때 뜨는 코드인데, 이런 주요 에러 사항에 대한 코드가 왜 매뉴얼에 누락된 건지 잘 모르겠습니다.

 

또한, 이 스팀제네레이터는 일반적으로 3~5년 주기로 교체가 필요한 부품이라고 합니다. 제품을 구매할 때 이런 주기적인 교체가 필요한 부품에 대해서는 안내를 들은 바 없었는데, 교체 비용이 약 10만 원 정도 되는 적지 않은 금액인데 이게 3~5년 주기로 발생될 비용이라고 하니 이런 점은 구매할 때 언급을 해줬어야 하는 게 아닌가 싶습니다. 이로 인해서 제품을 구매하지 않겠다 라는 건 아니지만, 적어도 고객이 인지하고 있어야 하는 사항이 아닐까요.